AVAYA Aura Communication Manager

Als Schlüsselkomponente erweitert die Kommunikationsplattform AVAYA AURA den AVAYA Communication Manager zu einer SIP-basierten, offenen und beliebig erweiterbaren IP-Telefonie-Plattform. Durch das SIP-basierte Session-Management mit innovativen, leistungsfähigen Funktionen sowie die moderne SIP-Architektur und Virtualisierungs-Technologie vereinfacht AVAYA AURA komplexe Netzwerke und reduziert dabei gleichzeitig Infrastrukturkosten.

AVAYA AURA Communication Manager: noch sicherer und flexibler kommunizieren

Der AVAYA AURA Communication Manager ist dabei die entscheidende Komponente von AVAYAs zentraler Kommunikationsstruktur. AVAYA ACM bietet umfangreiche Sprach- und Videofunktionen und sorgt für ein robustes, dezentralisiertes Netzwerk von Media Gateways und analogen, digitalen und IP-basierten Kommunikationsgeräten. Zudem zeichnet sich der Communication Manager durch seine hohe Zuverlässigkeit und Sicherheit, die Unterstützung von zahlreichen Protokollen sowie seine robusten Telefonanlagenfunktionen aus.

Der AVAYA AURA Communication Manager bietet mehr als 700 Telefonanlagenfunktionen für anspruchsvollste Anforderungen bei gleichzeitig hoher Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit sowie erweiterte Vorteile für die Mobilität und Produktivität der Anwender. Dafür stehen bewährte Serversysteme von AVAYA zur Verfügung oder die Möglichkeit einer virtualisierten Einbindung per ESXi (vSphere Bare-Metal Hypervisor) in eine VMware-Umgebung.

Der AVAYA ACM fördert die Unternehmenskontinuität sowie die -sicherheit und erhöht zugleich die Mitarbeiterproduktivität. Durch die Unterstützung offener Standards wird die Integration der Kommunikation in die Geschäftsabläufe maßgeblich erleichtert, was wiederum einen Mehrwert für die Unternehmen darstellt. Die SIP-Unterstützung verbessert die Konnektivität sowie die Offenheit des AVAYA Communication Managers und der zugehörigen Endgeräte. Dies führt nicht nur zu einer Kostensenkung, sondern bringt auch eine schnellere Bereitstellung neuer Funktionen zur Vernetzung der Kommunikationssysteme mit sich.

Funktionen

• Umfassende Telefoniefunktionen für Endanwender (u.a. automatische Vermittlung, Anrufvermittlung, Anrufweiterleitung) vereinfachen die effektive Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Kunden und Partnern.
• Umfangreiche Mobilitätsoptionen innerhalb und außerhalb des Unternehmens und Funktionen für Wechselarbeitsplätze weiten die Funktionalität von AVAYA ACM auf Endanwender aus, unabhängig davon, wo diese gerade arbeiten.
• Integrierte Funktionen wie Einwahlkonferenzen (bis zu sechs Teilnehmer) oder optionale erweiterte Einwahlkonferenzen (bis zu 300 Teilnehmern) gestalten die Zusammenarbeit zwischen Kollegengruppen, Kunden und Partnern einfach.
• Eingebaute Messaging-Funktionen und vollständige Funktionalität für die Messaging-Integration mit Sprache, Fax und E-Mail.
• Call Center-Anwendungen wie AVAYA Call Management System oder AVAYA Business Advocate lassen sich einfach integrieren.
• Telearbeit-Funktionen leiten Anrufe entsprechend um und bieten Mitarbeitern Zugang zur vollen AVAYA ACM-Funktionalität, unabhängig davon, ob von zu Hause, im Büro oder von unterwegs.
• IT-Anwendungsentwickler können die ACM-Funktionalitäten über Standard Web Services Schnittstellen nutzen, wodurch die Integration von Unternehmens- und Kommunikationsanwendungen mit Echtzeittelefonie ermöglicht wird.
• Ein integrierter SIP-Proxy-/Registrar-Server mit Unterstützung für SIP-Trunking und duplizierte Serverfunktionen ermöglicht SIP-Interoperabilität und –funktionalität mit ACM.
• Quality of Service-Funktion bieten einen kompromisslosen Ansatz für Zuverlässigkeit und Funktionalität bei konvergenten IP-Netzwerken. Dies gewährleistet, dass Endanwendern über IP dieselben Funktionen wie bei der Verwendung von leitungsvermittelter Technologie zur Verfügung stehen.
• Unterstützt wird eine breite Palette von Servern, Gateways und Survivability-Funktionen. Die Software ist in der Lage, Prozessfunktionen zu spiegeln, alternative Gatekeeper bereitzustellen, mehrere Netzwerkschnittstellen zu unterstützen und Ausfallsicherheit an abgesetzten und zentralen Standorten zu gewährleisten.
• Organisationen können ein virtuelles Netz zahlreicher Switches erstellen, die Informationen und Anrufe weiterleiten, neue Umsatzchancen eröffnen und einen optimalen Kundenservice ermöglichen. Die Kosten für Anrufweiterleitungsfunktionen werden durch effektive Verwendung von IP-Trunking über WAN- oder LAN-Verbindungen verringert.
• Sicherheitsfunktionen zur Erkennung wahrscheinlicher Lücken ergreifen Maßnahmen zum Schutz des Systems, senden Benachrichtigungen und verfolgen Aktivitäten.
• Leistungsstarke Tools helfen, auf unvorhergesehene Notfallsituationen zu reagieren und senken die Betriebskosten für die Wartung der Kommunikationslösung durch Administratoren und Netzwerk-Manager.

Weitere Informationen:

• AVAYA AURA Suite-Lizenzierung
• Von Unified Communications zu Team Engagement

Sollten Sie sich für eine Teststellung dieses Systems durch unser Systemhaus interessieren, folgen Sie einfach diesem Link: Teststellungen von Videokonferenzsystemen, TK-Systemen und Applikationen

Anforderungsabhängig individuell konfigurierbare Leistungsmerkmale:

• skalierbar auf 100 bis 100.000 Teilnehmer, aufteilbar auf bis zu 250 Standorte
• standardbasierte linux-gestützte Systemsoftware für die Integration älterer (TSAPI, JTAPI, CSTA) und neuer Standards (Web Services, serviceorientierte Architektur)
• umfassende SIP-Funktionen (Session Initiated Protocol) für SIP-Endgeräte und SIP-Leitungen (SIP-Trunking)
• Nutzung des offenen SIP Standards zur Vereinfachung der Anschaltung vorhandener herstellerfremder Komponenten oder eigenentwickelter Anwendungen
• sichere Kommunikation mit medienverschlüsselter Übertragung der Sprache zwischen Servern, Gateways und Endgeräten
• hochverfügbarkeitsoption über geographisch getrennte, redundante Server durch Spiegelung aller Anwendungen und Verwaltungsaufgaben
• Telefonie-Server durch Isolation geschützt vom Rest der aktiven IT-Infrastruktur des Unternehmens
• Funktionen wie DHCP, Fileserver oder Software-Verwaltung können auch durch den integrierten AVAYA AURA Utility Server bereitet gestellt werden
• sicherer, schneller Betrieb sowie automatisierte, effiziente Alarmmeldungsfunktionen für schnellere Problembehebung und wirksamen Remote-Support
• AVAYA Media Gateways hinzufügbar zur Unterstützung von ISDN-Netzzugängen oder zur Anschaltung analoger und digitaler Telefone an den Standorten
• unternehmensweite Rufnummernpläne, auch unter Einbeziehung von Kommunikationssystemen anderer Hersteller
• mehr als 700 Telefoniefunktionen zur Erfüllung anspruchsvollster Nutzeranforderungen
• Echtzeit-Kommunikationsanwendungen in virtueller Umgebung ausführbar
• standortunabhängiges Arbeiten ohne Übergänge zwischen Büroarbeitsplätzen, unterwegs oder zuhause
• One-Number-Konzept (intern und extern), insbesondere interessant für mobile Mitarbeiter, die dabei über nur eine Rufnummer erreichbar sind. Intern werden Mobiltelefone oder WLAN/ IP-DECT Teilnehmer in das Konzept integriert. Extern werden Mobiltelefone integriert. Nutzer sind dabei unter einer Rufnummer erreichbar und präsentieren diese eine Rufnummer auch bei allen abgehenden Gesprächen.
• unternehmensweit zusammengefaßte Präsenzfunktion zur Darstellung von Nutzerverfügbarkeiten
• Funktionen für Sprach- und Videokommunikation, Unified Messaging, Anwendungsintegration, Software-Medien-Services
• webbasiertes Tool MyPhone zur Einstellung von nutzerindividuellen Telefonfunktionen über einfache grafische Benutzeroberfläche
• eingebettete Meet-Me-Konferenzfunktion („6-party Meet-Me conferencing bridge“) und Add-Hoc-Konferenz, jeweils für bis zu 6 Telefonkonferenzteilnehmer
• AVAYA Communication Manager Messaging Funktionen zur Verbesserung der Produktivität durch umfangreiche Voice-Messaging und integrierte E-Mail-Messaging Services
• Möglichkeit zur Integration der Unified Communications Lösung AVAYA C3000 zur einheitlichen Übermittlung von Sprachnachrichten (Voice-Messaging), E-Mail, Fax und SMS.
• Möglichkeit herstellerunabhängiger Integration vorhandener Systeme für Sprach- und Videokommunikation
• Unterstützung von z.B. Heimarbeitsplätzen durch den AVAYA One-X™ Communicator im Telecommuter Mode oder durch den Einsatz von Systemtelefonen des Typs AVAYA 9600 mit integrieren VPN Client
• Build in Call-Center Funktionen wie die Gestaltung von Call Flows sowie zeit-, kapazitäts- oder vorwahlabhängigem Anrufverlauf, DTMF Menüs, Warteansagen, Infoansagen oder priorisiertes Routing von Anrufen
• Administration durch den AVAYA System-Manager auf einem Web-basierenden Tool gebündelt
• durch eine Vielzahl an möglichen Schnittstellen und Routingoptionen ist eine sanfte Migration von und mit nahezu jedem vorhandenen Telefonsystem möglich
• AVAYA ACE™ ist eine Art “Middleware” zwischen dem AVAYA AURA™ und den Applikationen des Kunden/ der Anwender. Somit ist der Integrations-Phantasie quasi keine Grenze mehr gesetzt