AVAYA Call Reporting- Lipinski Telekom

AVAYA CALL REPORTING

LEISTUNGSANALYSE, BERICHTE UND ECHTZEIT-ÜBERWACHUNG FÜR CALL CENTER MIT AVAYA IP OFFICE

AVAYA Call Reporting ist eine Software-Applikation zur Datenanalyse und -auswertung, speziell entwickelt worden für die Nutzung in Verbindung mit der Telefonanlage AVAYA IP Office. Mit AVAYA Call Reporting (ACR) kann die Call Center Performance optimiert und können sehr einfach wichtige Einblicke in den Ablauf von Geschäftsprozesse gewonnen werden. Diese umfassende Lösung bietet zahlreiche Vorteile, zur Verbesserung der Kundenservice-Erfahrung und zur Steigerung der Effizienz von Call Centern.

 

Durch die umfangreichen Analyse- und Reporting-Funktionen von ACR können Kundendaten, Mitarbeiterleistung und Geschäftsprozesse transparent gemacht, analysiert und gesteuert werden. Diese Lösung zeichnet sich durch hohe Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität aus und kann nahtlos in die bestehende Kommunikationsinfrastruktur einer AVAYA IP Office integriert werden.

Herausragenden Funktionen von AVAYA Call Reporting sind:

  • 5Echtzeit-Überwachung: AVAYA Call Reporting ermöglicht es, alle Anrufe in Echtzeit zu überwachen und Trends im Contact Center zu identifizieren. Dadurch kann schnell auf Änderungen im Anrufaufkommen oder in der Leistung der Agenten reagiert werden.
  • 5Datenanalyse: Mit AVAYA Call Reporting können detaillierte Analysen von Anrufdaten durchgeführt und wichtige Trends und Muster erkannt werden. Dabei können auf über 50 Standardberichte sowie individuell erstellbare Berichte genutzt werden.
  • 5Kostenreduzierung: Durch die Datentransparenz mit AVAYA Call Reporting kann das Anrufaufkommen besser geplant und können personelle Ressourcen effektiver eingesetzt werden.
  • 5Verbesserte Kundenerfahrung: Durch die Datentransparenz mit AVAYA Call Reporting können Wartezeiten für Anrufer reduziert werden und diese schneller zu für sie relevanten Informationen geleitet werden.
  • 5Verbesserte Mitarbeiterleistung: Durch die Datentransparenz mit AVAYA Call Reporting kann vorhandener Schulungsbedarf von Agenten schnell erkannt und darauf reagiert werden.
  • 5Erfüllung der Compliance-Vorschriften: Mit AVAYA Call Reporting können Aufzeichnungen und Archivierungen von Anrufen gemäß bestehender Compliance-Vorschriften automatisiert erstellt und gespeichert werden, inklusive des zugehörigen Reportings.

DIE CONTACT CENTER LÖSUNG VON AVAYA

AVAYA Call Reporting kann flexibel auf verschiedene Arten installiert und bereitgestellt werden, um den jeweiligen Anforderungen des Kunden am besten gerecht zu werden. Die Installation kann entweder auf einem Server vor Ort beim Kunden, in einem Rechenzentrum oder in der Cloud erfolgen.

WIR SIND ZERTIFIZIERTER AVAYA PARTNER

Als langjährig im höchsten Status bei AVAYA zertifizierter Business Partner stehen wir Ihnen für Beratung, Installation, Konfiguration und Service Ihres AVAYA Call Reportings für Ihre AVAYA IP Office Kommunikationslösung gern zur Seite.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und eine individuelle Beratung. Starten Sie jetzt und lassen Sie sich von AVAYA Call Reporting überzeugen!

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Robert Haberecht

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