Mit dem IP Office Contact Center (IPOCC) bietet AVAYA kleinen und mittelständischen Unternehmen eine Contact-Center-Lösung, die den Kundendialog über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Chat und Rückruf von Webseiten in einer einzigen Applikation ermöglicht.
Unternehmen, die sich in dem heutigen wettbewerbsorientierten globalen Marktumfeld von den Mitbewerben differenzieren wollen, müssen in der Lage sein, erstklassigen Service und eine hohe Kundenzufriedenheit während der gesamten Kommunikation und auf allen Kommunikationskanälen zu liefern. Die Anforderungen an eine Contact Center-Lösung sind deswegen sehr hoch. Der Kundenservice sollte speziell auf das jeweilige Geschäftsfeld und die individuellen Kundenwünsche zugeschnitten sein, Leerlaufzeiten und Betriebskosten sollen dabei reduziert werden, während gleichzeitig eine hohe Erreichbarkeit gewährleistet werden muss.
Mit dem IP Office Contact Center (IPOCC) bietet AVAYA eine speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelte Contact Center-Lösung. Das IP Office Contact Center ist ab der AVAYA IP Office Software 9.0 als Software-Applikation verfügbar. Diese Erweiterung bietet eine neue, vollständig in die AVAYA IP Office integrierte Contact Center-Lösung. AVAYA IPOCC ermöglicht die Bereitstellung eines konsistenten Service für die Kunden über mehrere Kommunikationskanäle einschließlich Sprach-, E-Mail, Chat und Rückrufe.
Mit dem AVAYA IP Office Contact Center können Unternehmen Sprach-, E-Mail- und Chat-Kanäle sowie Rückrufe proaktiv verwaltet und somit eine bessere Kundesegmentierung erzielt werden. Durch die Bereitstellung eines konsistenten, persönlichen Service bei jeder Kundeninteraktion wird die Kundenzufriedenheit maßgeblich erhöht und Cross-Selling-Möglichkeiten können leichter identifiziert werden. Das AVAYA IP Office Contact Center bietet Unternehmen die Möglichkeit, den richtigen Service zur jeder Zeit und an jedem Ort zur Verfügung zu stellen, wodurch eine fallabschließende Problemlösung überwiegend bereits bei der ersten Kundenkommunikation ermöglicht wird.
Das AVAYA IP Office Contact Center lässt sich schnell implementieren, ist einfach zu verwalten und entwickelt sich mit einem Unternehmen und dessen steigenden Anforderungen und Ansprüchen. Gleichzeitig verbessert das AVAYA IPOCC die Kundenerfahrung während der Kommunikation, steigert die Effizienz sowie Produktivität und trägt zur Senkung der Betriebskosten bei.
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AVAYA IP Office IP 500AVAYA IP Office ist ein speziell für kleinere und mittelständische Unternehmensgrößen entwickeltes modulares Telefonsystem zur Anbindung von 2 bis 3.000 Teilnehmern an bis zu 150 unterschiedlichen Standorten.Details | ![]() | Produktbroschüre |
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AVAYA IP Office Server EditionAVAYA IP Office Server Edition ist ein speziell für mittelständische Unternehmensgrößen entwickeltes, serverbasierendes Telefonkommunikationssystem zur Anbindung von bis zu 3.000 Teilnehmern an bis zu 150 Standorten. Details | ![]() | Produktbroschüre |
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