Mit AVAYA Oceana, einer multidimensionalen Kunden-Engagement Lösung, können Unternehmen flexibel und ohne Einschränkungen kreative und innovative Kundenerlebnisse kreieren – für mehr Zufriedenheit und eine stärkere Kundenbindung. AVAYA Oceanalytics ist dabei die zugehörige flexible Analyse- und Reporting-Plattform. Sie liefert Entscheidungsgrundlagen in Echtzeit und gewährt wichtige Einblicke in das Kundenerlebnis, die Kommunikationsschritte mit den Kunden („Customer Journey“). Vertriebsmitarbeitern, Vorgesetzten und Fachexperten erlaubt die Benutzeroberflächen von AVAYA Oceana Workspaces unterschiedliche Perspektiven auf alle Kunden sowie die relevanten Vorgänge im gesamten Unternehmen.

AVAYA Oceana ist eine auf die Middleware AVAYA Breeze gestützte, software-basierte Lösung mit einer anwenderfreundlichen grafischen Drag-and-Drop Workflow-Funktion. Die Lösung wird zum Erstellen von Multi-Touch Customer Journeys genutzt, während AVAYA Oceanalytics einfach und prägnant zusammengefasste Datenauswertungen über die Kunden liefert. Hierbei werden sämtliche Informationsquellen – auch von Systemen, die nicht von AVAYA stammen – in die Analyse einbezogen. Zudem können neue Daten problemlos hinzugefügt werden.