Mit AVAYA Oceana, einer multidimensionalen Kunden-Engagement Lösung, können Unternehmen flexibel und ohne Einschränkungen kreative und innovative Kundenerlebnisse kreieren – für mehr Zufriedenheit und eine stärkere Kundenbindung. AVAYA Oceanalytics ist dabei die zugehörige flexible Analyse- und Reporting-Plattform. Sie liefert Entscheidungsgrundlagen in Echtzeit und gewährt wichtige Einblicke in das Kundenerlebnis, die Kommunikationsschritte mit den Kunden („Customer Journey“). Vertriebsmitarbeitern, Vorgesetzten und Fachexperten erlaubt die Benutzeroberflächen von AVAYA Oceana Workspaces unterschiedliche Perspektiven auf alle Kunden sowie die relevanten Vorgänge im gesamten Unternehmen.
AVAYA Oceana ist eine auf die Middleware AVAYA Breeze gestützte, software-basierte Lösung mit einer anwenderfreundlichen grafischen Drag-and-Drop Workflow-Funktion. Die Lösung wird zum Erstellen von Multi-Touch Customer Journeys genutzt, während AVAYA Oceanalytics einfach und prägnant zusammengefasste Datenauswertungen über die Kunden liefert. Hierbei werden sämtliche Informationsquellen – auch von Systemen, die nicht von AVAYA stammen – in die Analyse einbezogen. Zudem können neue Daten problemlos hinzugefügt werden.
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AVAYA Oceana
Mit der AVAYA Oceana Lösungen können Unternehmen jeden Schritt und jede Möglichkeit der Interaktion von Kunden mit dem eigenen Unternehmen gezielt personalisieren. Die spezielle Mehrkanallösung von AVAYA (Omnichannel Contact Center) ermöglicht die vollständige Integration und Verwaltung herkömmlicher Telefon- und Digitalkanäle.
- Bereitstellung einer flexiblen Lösung für unterschiedlichste Endgeräte – darunter Desktop-Endgeräte, Smartphones/ Tablets (Android und iOS), Desktop Anwendungen (Windows und Mac) - sowie für Video-Applikationen. Damit agiert AVAYA Oceana nahtlos über alle Kontaktkanäle hinweg.
- Erfassung wertvoller Details zu allen Interaktionen mit dem Kunden. Verwertung dieser Rohdaten zur Optimierung und Spezialisierung der Berührungspunkte während der gesamten Kundenkommunikation.
- Nutzung eigenschaftsbasierter Matching-Methoden, um Interaktionen mit den jeweils qualifiziertesten Mitarbeitern im Unternehmen zu ermöglichen, aber auch zur Umsetzung von Geschäftsrichtlinien anhand von Priorität, Segment und Kundenverhalten.
- Aussagefähige Visualisierung der „Customer Journey“ über alle Interaktionspunkte anstelle verschiedener Momentaufnahmen aus unterschiedlichen Quellen und Anwendungen – alles mit Hilfe von AVAYA Oceana Workspaces und AVAYA Oceanalytics.
- Aufbrechen der üblichen Beschränkungen von Analyse-Tools durch flexible Sammlung, Verarbeitung und Analyse der Daten aller bestehenden Echtzeitsysteme. Ergiebige Datenvisualisierung sowie Unterstützung und Integration in andere fortschrittliche Visualisierungs-Tools wie zum Beispiel MicroStrategy, SAP oder Tableau – alles durch AVAYA Oceanalytics.
- Bereitstellung eines neu definierten Vertriebs- und Supervisor Desktops, der Unternehmen eine optimierte Anwendungserfahrung bietet. Dadurch wird die Einbettung und Anpassung an Schlüsselapplikationen für sämtliche Vertriebsmitarbeiter und Arbeitsgruppen erleichtert - alles mit Hilfe von AVAYA Oceana Workspaces und dem AVAYA Client Software Development Kit (SDK).
| AVAYA Aura Communication ManagerAVAYA AURA Communication Manager (ACM) ist eine hochgradig moderne und flexible Kommunikationsplattform, die mehr als 700 Unified-Communications-Dienste und Call-Center-Kontaktlösungen für mittelständische bis sehr große Unternehmen (von 100 bis circa 100.000 Teilnehmern) bietet. AVAYA AURA Communication Manager ist die umfassende Softwarebasis für Sprach- und Videokommunikation in Echtzeit. Details |  | ProduktbroschüreDatenblatt |
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