Die Vorteile des Einsatzes von AVAYA Call- und Contact-Center-Lösungen ergeben sich insbesondere aus Steigerungen der Effektivität und Kundenzufriedenheit. Hierbei kommen bewährte und innovative AVAYA-Funktionen für das Routing von Anrufen zum Einsatz ebenso wie eine Ressourcenauswahl mit vielseitigen kontextbasierenden Wahlmöglichkeiten. Auch sind in das System diverse Kontaktkanäle (wie beispielsweise E-Mail, Chats, Multimedia und Social Media) integriert.

Mit AVAYA Call- und Contact-Center-Dienste flexibler managen

Eingehende Anrufe (Kontakte) können zu den zuerst verfügbaren Agenten oder automatisiert zu demjenigen Agenten geleitet werden, der über die größte von einem bestimmten Anrufer angefragte Kompetenz verfügt (skill based routing). Dabei kann die Weiterleitung eines Anrufs auch standortbergreifend und flexibel innerhalb bestimmter Tageszeiten zu Agenten in anderen geografischen Zeitzonen erfolgen.

Die Nutzungsmöglichkeiten der AVAYA Call- und Contact-Center Funktionen gehen dabei weit über den buchstäblichen Einsatzbereich hinaus. Insbesondere zentrale telefonische Anlaufpunkte, etwa für IT-Hotlines, Rechnungsabteilungen oder Verkaufsbüros, sind vielfach Nutzer der ausgezeichneten Call- und Contact-Center-Lösungen von AVAYA. Insbesondere die technologisch unterstützte Regelung von internen Abläufen oder die Möglichkeit der Definition von automatisierten Nachbearbeitungszeiten mit Ruhevor zusätzlich ankommenden Anrufen werden hierbei sehr geschätzt.

Weitere Informationen zu den AVAYA Kommunikationslösungen für Call- und Contact-Center finden Sie hier:

• AVAYA Customer Interaction Express (CIE)
• AVAYA IP Office Contact Center (IPOCC)
• AVAYA Oceana

AVAYA Customer Call Reporter (CCR) für Telefonanlage AVAYA IP Office

• Fokus bis 30 Call Center Agenten (bis zu 150 Agenten möglich)
• Verfolgung und Erfassung der Agentenauslastung in Echtzeit
• Webbrowser-basierend

AVAYA Customer Interaction Express (CIE) für Telefonanlage AVAYA Integral Enterprise MG100/ MG1000

• Im Fokus mittelständische Anwender mit 20 bis 150 Agenten
• Management unterschiedlicher Medien, inbound, outbound, E-Mail, Fax, SMS
• Unterstützt kompetenzorientierte Anrufverteilung (skill based routing)

AVAYA Call Center Basic, Into oder Elite für Telefonanlage AVAYA Aura Communication Manager

• Fokus von Mittelstand bis international operierenden Konzernen
• Je nach Komfortstufe (Basic, Into oder Elite) ausgelegt auf 50 bis zu 7.000 Agenten
• Umfassende Call Contact Center Funktionalitäten
• Flexibel erweiterbar um Lösungen für Multimediaintegration, outbound proaktiven Anrufaufruf, interaktives Antwortsysteme, verschiedene Berichtsystemlösungen
• Virtualisierbar

AVAYA Oceana Omnichannel Contact Center

• Fokus von Mittelstand bis international operierenden Konzernen
• Ausgelegt auf mittlere bis große Anzahlen an Agenten
• Nächster Schritt für Nutzer eines AVAYA Call Centers Elite zur Einbindung von Multimedia Kanälen
• Basierend auf AVAYA Breeze, offen, flexibel und erweiterbar