AVAYA ist ein weltweit führender Anbieter von professionellen Lösungen für Call- und Contact-Center. Für die Telefonanlagen AVAYA Integral 55, AVAYA Integral Enterprise MG1000, AVAYA IP Office und AVAYA Aura Communication Manager existieren verschiedene, individuell anpassbare Produktlösungen für Call- und Contact-Center.
Die Vorteile des Einsatzes von AVAYA Call- und Contact-Center-Lösungen ergeben sich insbesondere aus Steigerungen der Effektivität und Kundenzufriedenheit. Hierbei kommen bewährte und innovative AVAYA-Funktionen für das Routing von Anrufen zum Einsatz ebenso wie eine Ressourcenauswahl mit vielseitigen kontextbasierenden Wahlmöglichkeiten. Auch sind in das System diverse Kontaktkanäle (wie beispielsweise E-Mail, Chats, Multimedia und Social Media) integriert.
Eingehende Anrufe (Kontakte) können zu den zuerst verfügbaren Agenten oder automatisiert zu demjenigen Agenten geleitet werden, der über die größte von einem bestimmten Anrufer angefragte Kompetenz verfügt (skill based routing). Dabei kann die Weiterleitung eines Anrufs auch standortbergreifend und flexibel innerhalb bestimmter Tageszeiten zu Agenten in anderen geografischen Zeitzonen erfolgen.
Die Nutzungsmöglichkeiten der AVAYA Call- und Contact-Center Funktionen gehen dabei weit über den buchstäblichen Einsatzbereich hinaus. Insbesondere zentrale telefonische Anlaufpunkte, etwa für IT-Hotlines, Rechnungsabteilungen oder Verkaufsbüros, sind vielfach Nutzer der ausgezeichneten Call- und Contact-Center-Lösungen von AVAYA. Insbesondere die technologisch unterstützte Regelung von internen Abläufen oder die Möglichkeit der Definition von automatisierten Nachbearbeitungszeiten mit Ruhevor zusätzlich ankommenden Anrufen werden hierbei sehr geschätzt.
Weitere Informationen zu den AVAYA Kommunikationslösungen für Call- und Contact-Center finden Sie hier:
AVAYA Customer Call Reporter (CCR) für Telefonanlage AVAYA IP Office
AVAYA Customer Interaction Express (CIE) für Telefonanlage AVAYA Integral Enterprise MG100/ MG1000
AVAYA Call Center Basic, Into oder Elite für Telefonanlage AVAYA Aura Communication Manager
AVAYA Oceana Omnichannel Contact Center
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