AVAYA Call Management System
Datenauswertung für Contact Center mit AVAYA Aura Communication Manager
Das AVAYA Call Management System (CMS) ist eine Software-Lösung für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen die ein Contact Center an der Kommunikationsplattform AVAYA Aura Communication Manager betreiben. AVAYA CMS sammelt Anrufverkehrsdaten, erstellt Berichte und bietet eine Verwaltungsschnittstelle, die eine automatisierte Nutzung der Daten im Contact Center ermöglicht.
Das AVAYA CMS stellt für Supervisor Daten zur Überwachung der Leistung und Aktivität des Contact Centers zur Verfügung. Diese können entweder über einen PC-Client oder einen Web-Client abgerufen werden. Das AVAYA CMS speichert Daten aus dem Contact Center in Echtzeit- und historischen Datenbanken. Die Echtzeit-Datenbanken bieten Ihnen Informationen über aktuelle Anrufe und Speicherintervalle der letzten 60 Minuten. Die historischen Datenbanken ermöglichen es, Daten über einen Zeitraum von bis zu 10 Jahren abzurufen.
Das AVAYA Call Management System bietet zwei Optionen für die Ausfallsicherheit der Contact Center Daten. Es kann als überlebensfähiges CMS auf mehreren Standorten verteilt oder als hochverfügbares System mit Datenredundanz und zwei parallel arbeitenden Systemen konfiguriert werden.
Herausragende Funktionen von AVAYA Call Management System sind:
- 5Echtzeit-Überwachung: Ermöglicht die Überwachung von Anrufen in Echtzeit und die Anzeige von Kennzahlen wie Wartezeiten, Anzahl der Anrufe in der Warteschlange, Anzahl der abgelehnten Anrufe usw.
- 5Historische Berichterstellung: Ermöglicht die Erstellung von Berichten über einen bestimmten Zeitraum, um Trends und Muster zu identifizieren.
- 5Benutzerdefinierte Berichterstellung: Ermöglicht die Erstellung von benutzerdefinierten Berichten, die auf bestimmte Anforderungen zugeschnitten sind.
- 5Performance-Management: Ermöglicht die Identifizierung von Performance-Problemen und die Analyse von Ursachen, um Verbesserungen vorzunehmen.
- 5Multisite-Berichterstellung: Ermöglicht die Erstellung von Berichten für mehrere Standorte.
DIE CONTACT CENTER LÖSUNG AVAYA
AVAYA CMS kann flexibel auf verschiedene Arten installiert und bereitgestellt werden, um den jeweiligen Anforderungen des Kunden am besten gerecht zu werden. Die Installation kann entweder auf Servern vor Ort beim Kunden, in einem Rechenzentrum, virtualisiert oder in der Cloud erfolgen.
WIR SIND ZERTIFIZIERTER AVAYA DIAMOND PARTNER
Als langjährig im höchsten Status bei AVAYA zertifizierter Business Partner stehen wir Ihnen für Beratung, Installation, Konfiguration und Service Ihres AVAYA CMS für Ihre AVAYA Kommunikationslösung gern zur Seite.
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und eine individuelle Beratung. Starten Sie jetzt und lassen Sie sich von AVAYA CMS überzeugen!
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