Call Center und Service Center
KUNDENBINDUNG DURCH KUNDENERFAHRUNG UND KUNDENNUTZEN
Erlebte Kundenerfahrung (Customer Experience/ CX) ist wichtig, in allen Branchen und Geschäftsfeldbereichen. Ob Industrieunternehmen, Handel, Banken, Versicherungen, öffentlichen Einrichtungen, Verwaltungen, Behörden oder im Gesundheitsbereich – alle haben Kunden und Kundenbeziehungen. Je nach Organisationsstruktur gibt es auch interne Kunden, zum Beispiel interne Service Center.
Im Kommunikationsablauf sind Schnelligkeit und Effizienz entscheidend. Kommunikation muss intuitiv aufgenommen werden können, innerhalb des Kanals oder Mediums in dem sich Kunden jeweils gerade befinden. Bequemlichkeit ist ein wichtiger Teil der positiven Kundenerfahrung. Mit Chat, automatisierten Anruf-Optionen auf Webseiten, E-Mail, Social Media Einbindung, Self-Service Angeboten, klassischem Anruf oder Video-Call, bieten Sie Individuell passende Kontaktmöglichkeiten. Omni-Channel ist Kundenservice heute.
Wirklich guter Service überrascht und übertrifft die Erwartung von Kunden. Positive Kundenerfahrungen gelingen durch Nutzung von Innovationen und technologiegestützte Abläufen. Wenn Kundenbetreuer und Agenten im Call Contact Center/ Service Center konsolidierte Ansichten relevanter Informationen aus Drittsystemen nutzen können, hilft es, Vorgänge besser und schneller zu verstehen sowie zu lösen. Die automatisierte Zuweisung des regelmäßigen Kundenbetreuers hilft ebenfalls, Kundenerlebnisse spürbar zu optimieren.
Wie wir den optimalen Mix der Kommunikationstechnologien und Applikationen für Ihr Call Center / Contact Center bei Ihnen umsetzen, erörtern unsere Berater gerne mit Ihnen in einem Gespräch.
Mit unseren Technologien und Applikationen:
- NEinfache und intuitive Kontaktaufnahme aus unterschiedlichsten Kanälen
- NVorbereitete Ansprechpartner für Effizienz im Kommunikationsablauf
- NDatengestützte Weiterleitung zum richtigen Ansprechpartner mit Anbindung an Drittsysteme
- NKI-Integration zur Unterstützung durch virtuelle Agenten und angereicherte Statistikdaten
Technologien im Call Center
KONTAKTAUFNAHME, DATENBEREITSTELLUNG, KOMMUNIKATION, LOKAL – GLOBAL
Digitaler Arbeitsplatz
Digitaler Arbeitsplatz
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Call Center Anwendung
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Statistiken
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Ihr Ansprechpartner
Systemberater für Call Contact Center
Jürgen Herder
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