CONTENT GURU

Herausragende CONTACT CENTER AS A SERVICE LÖSUNG

Contact Center as a Service (CCaaS) bietet viele Vorteile, insbesondere bezogen auf Flexibilität, Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und Benutzerfreundlichkeit. Dabei wird Content Guru von vielen Experten und Analysten wie Gartner, Forrester und Frost & Sullivan als eine der führenden CCaaS Lösung betrachtet.

Content Guru bietet eine umfangreiche Palette an Funktionen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Abläufe im Contact Center zu optimieren und ein spürbar besseres Kundenerlebnis zu bieten. Datenschutz wird großgeschrieben. Und durch den Aktiv/ Aktiv Aufbau der Server-Architektur wird höchst mögliche Ausfallsicherheit von 99,999% gewährleistet.

Herausragende Funktionen von Content Guru sind:

5Omnichannel-Integration: Content Guru ermöglicht es Unternehmen, alle ihre Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg - einschließlich Anrufe, E-Mails, Social Media, SMS und Web-Chat - in einer einzigen Plattform zu integrieren und zu verwalten. Unternehmen werden dadurch in die Lage versetzt, ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kunde mit ihnen kommuniziert.
5Intelligente Routing-Algorithmen: Content Guru bietet intelligente Routing-Algorithmen, mit denen Unternehmen Anrufe und E-Mails automatisch an die am besten geeigneten Mitarbeiter weiterleiten können. Dies verbessert die Effizienz und das Kundenerlebnis.
5Automatisierung: Content Guru bietet Tools, um wiederkehrende Aufgaben zeit- und ressourcensparend zu automatisieren. Über vorgefertigte Sprachanweisungen und Chat-Bots können einfache und wiederkehrende Anfragen bedient werden, damit sich die menschlichen Agenten auf komplexere Anfragen konzentrieren können.

5Echtzeit-Überwachung und Analyse: Content Guru bietet umfangreiche Echtzeit-Überwachungs- und Analysefunktionen zur kontinuierlichen Verbesserung der Performance und des Kundenerlebnisses. Daten zu Anruf- und E-Mail Wartezeiten, Anrufvolumen und andere wichtige Kennzahlen können in Echtzeit überwacht und analysiert werden, um Abläufe zu optimieren.
5Integration in Microsoft Teams: Content Guru kann nahtlos in Microsoft Teams integriert werden, um ein vollständig integriertes und zentralisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Dadurch können die Kanäle wie Sprache, Chat, Video und E-Mail einheitlich verwaltet und bearbeitet werden, wobei Microsoft Teams gleichzeitig zentrale Applikation für die Zusammenarbeit und die interne Kommunikation bleibt.
5Skalierbarkeit: Content Guru ist eine Cloud-basierte Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, je nach Bedarf schnell und einfach zu skalieren, um sich an Änderungen der Nachfrage anzupassen.

DIE CONTACT CENTER LÖSUNG VON CONTENT GURU

Content Guru ist eine leistungsstarke Contact Center as a Service Lösung, bereitgestellt aus der Cloud. Optimieren Sie Ihre Kundenerlebnisse und steigern Sie die Effizienz Ihres Teams.