Sikom AgentOne
Modulare Contact Center Lösung für Omnichannel-Kommunikation, Routing und flexible Betriebsmodelle
Mit Sikom AgentOne steuern Sie in Ihren Contact Center Kundenkommunikation kanalübergreifend in einer zentralen Lösung. Voice, E-Mail, Chat, Bots, KI-Integration sowie CRM- und interne Kanäle lassen sich intelligent verbinden, automatisch routen und effizient steuern. Gleichzeitig ist AgentOne modular aufgebaut und kann um weitere Anwendungen, Clients und Automatisierungsbausteine erweitert werden. Sikom AgentOne steht für Made-in-Germany, mit flexiblen Installations- und Betriebsmodellen – von lokal vor Ort installiert (On-Premises) über Hybrid bis zu Private Cloud oder Public Cloud. Alles ist möglich.
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Eine Lösung für moderne Kundenkommunikation
Unternehmen brauchen heute mehr als einzelne Kommunikationskanäle. Entscheidend ist eine Lösung, die Anfragen kanalübergreifend zusammenführt, intelligent verteilt und sauber in bestehende Systeme integriert. Genau für diese Ablaufoptimierung und Automatisierung ist Sikom AgentOne ausgelegt. Sikom positioniert AgentOne sowohl als zentrale Omnichannel-Plattform als auch als modular aufgebaute Contact Center Software mit zahlreichen Schnittstellen und Integrationsmöglichkeiten, inklusive KI-Unterstützung.
Beispielhafte Module von Sikom AgentOne
- Omnichannel-Kommunikation: Voice, E-Mail, Chat, Messenger, Video
- Steuerung & Transparenz: Supervisor Client, Analytics, RealTimeView
- Automatisierung: Dialer, Chatbot, E-Mail-Bot, Voicebot
- Arbeitsplätze & Integration: Web Client, Desktop Client, API
Typische Einsatzszenarien
- Unternehmen mit mehreren Kommunikationskanälen
- Service-Organisationen mit komplexem Routingbedarf
- Contact Center mit Integrationsanforderungen in CRM oder ERP
- Teams mit Homeoffice-, Hybrid- oder verteilten Arbeitsplatzmodellen
- Organisationen, die Automatisierung und KI gezielt ausbauen möchten
Warum SIKOM AGENTONE?
Alle Kanäle, eine zentrale Logik
Mit Sikom AgentOne bündeln Sie in Ihrem Contact Center Voice, E-Mail, Chat, Bots, KI sowie CRM- und interne Kanäle in einer gemeinsamen Omnichannel-Struktur. Dies reduziert Insellösungen und schafft durchgängige Abläufe über alle Kontaktwege hinweg.
Nahtlose Integration in Ihre Systemlandschaft
Als Plattform ist Sikom AgentOne für die Anbindung an CRM-, ERP- und Drittsysteme ausgelegt. Dadurch entstehen weniger Medienbrüche, mehr Transparenz und ein deutlich saubererer Informationsfluss im Kundenservice.
Modularer Aufbau für individuelle Anforderungen
Von klassischen Kommunikationskanälen über Bots und Dialer bis hin zu Analytics, Web Client und API: Sikom AgentOne lässt sich passend zu Ihrem Bedarf aufbauen und erweitern.
Offen für KI und Dritttechnologien
Die Sikom AgentOne KI-Plattform ist auf offene Schnittstellen und die Einbindung externer KI-Lösungen ausgelegt. Sikom nennt dabei unter anderem OpenAI, Google Gemini und Microsoft Copilot.
Intelligentes Routing für schnellere Prozesse
Anfragen werden auf Basis konfigurierbarer Regeln automatisch an die richtigen Teams, Skills oder Bearbeiter geleitet. So lassen sich Reaktionszeiten verkürzen, Prioritäten besser steuern und Ressourcen gezielter einsetzen. Sikom beschreibt hierfür kanalunabhängiges Routing, dynamische Priorisierung und Echtzeit-Laststeuerung.
Flexible Betriebsmodelle passend zu Ihrer IT-Strategie
Ob Public Cloud, Private Cloud, Hybrid oder lokal installiert (On-Premises): Sikom positioniert AgentOne ausdrücklich für unterschiedliche Betriebsmodelle. Das gibt Ihnen Spielraum bei Datenschutz, Investitionsschutz, Migrationsstrategie und Skalierung.
Sicherheit & Herkunft
Made-in-Germany: Entwicklung und Support zu 100 % in Deutschland. Flexible Betriebsmodelle und eine ISO-27001-orientierte Sicherheits- und Compliance-Ausrichtung unterstützen datenschutzsensible Einsatzszenarien. Ergänzt wird dies durch über 25 Jahre Erfahrung und umfassende Expertise in Branchen wie Versicherungen, Banken und dem Gesundheitswesen.
Sikom AgentOne mit LIPINSKI TELEKOM
Mit LIPINSKI TELEKOM erhalten Sie nicht nur Zugang zu einer leistungsstarken Omnichannel-Plattform, sondern auch einen Partner für Architektur, Einführung und Integration. Wir unterstützen Sie dabei, die passende Betriebsform zu wählen, Routing- und Prozesslogiken sauber aufzusetzen und Sikom AgentOne sinnvoll in Ihre bestehende Kommunikations- und Systemlandschaft einzubinden.
Beratung zur Zielarchitektur
Konzeption für Cloud-, Hybrid- oder On-Premises-Betrieb
Integration in CRM-, ERP- und Serviceprozesse
Einführung, Schulung und Support
Begleitung bei Ausbau und Weiterentwicklung
Finden Sie heraus, welches Betriebsmodell und welche AgentOne-Bausteine zu Ihrem Kundenservice passen. Lassen Sie sich von uns beraten.
