AVAYA Connect

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Wir bieten auch Installation und Service vor Ort!

Hochgradig leistungsfähiges AVAYA Call Contact Center Lösungen von LIPINSKI TELEKOM

Hochgradig leistungsfähige Contact Center Lösungen bieten Unternehmen vielfältigen Mehrwert in den unterschiedlichsten Unternehmensbereichen. Call Center Lösungen von AVAYA helfen, schneller bessere Entscheidungen zu treffen, Probleme mit der Kundenzufriedenheit zu identifizieren und zu lösen, unterbrochene oder arbeitsaufwendige Prozesse zu optimieren, Agenten zu schulen und zu coachen und die Kommunikation zu verbessern.

AVAYA IP Office Contact Center: Eine benutzerfreundliche und leistungsfähige IP Office Multichannel Contact Center Lösung

Mit dem IP Office Contact Center (IPOCC) bietet AVAYA kleinen und mittelständischen Unternehmen eine Contact-Center-Lösung, die den Kundendialog über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Chat und Rückruf von Webseiten in einer einzigen Applikation ermöglicht. Mit dem AVAYA IP Office Contact Center können von Unternehmen Sprach-, E-Mail- und Chat-Kanäle sowie Rückrufe proaktiv verwaltet und somit eine bessere Kundesegmentierung erzielt werden. Durch die Bereitstellung eines konsistenten, persönlichen Service‘ bei jeder Kundeninteraktion wird die Kundenzufriedenheit maßgeblich erhöht und Cross-Selling-Möglichkeiten können leichter identifiziert werden. Das AVAYA IP Office Contact Center bietet Unternehmen die Möglichkeit, den richtigen Service zur jeder Zeit und an jedem Ort zur Verfügung zu stellen, wodurch eine fallabschließende Problemlösung überwiegend bereits bei der ersten Kundenkommunikation ermöglicht wird.

AVAYA Customer Interaction Express: Umfangreiche Contact Center Komplettlösung

Customer Interaction Express (CIE) ist eine vielseitige Contact Center-Komplettlösung für den Kundendialog per Telefon, E-Mail, Fax, SMS, Chat und Soziale Medien, um diese in einer einzigen Applikation zu bedienen. Hierdurch können Unternehmen gezielt auf das veränderte Kommunikationsverhalten der Kunden reagieren, welches sich nicht mehr nur auf eine Kontaktart beschränkt, und den Kunden ein einheitliches Servicelevel über alle Kontaktkanäle bieten. Sowohl ein- als auch ausgehende Kontakte werden durch AVAYA CIE zuverlässig an die richtigen Ansprechpartner geroutet und können somit schnell und effizient bearbeitet bzw. beantwortet werden. Durch das Echtzeit-Monitoring stellt AVAYA CIE zu jederzeit umfangreiche Informationen zur Auslastung zur Verfügung und generiert automatisch Statistiken. Hierdurch können Unternehmen ihre Ressourcen jederzeit optimal einsetzen und ihre Produktivität steigern. Mit der Anruffunktion (Outbound Dialer) sorgt AVAYA CIE z.B. für eine bessere Auslastung der Agenten in anrufschwachen Zeiten, indem in diesen Zeiten z.B. anstehende Rückrufe durchgeführt werden.

AVAYA Oceana: Echte Multi-Touch Kundenerfahrung steigert Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Mit der AVAYA Oceana Lösungen können Unternehmen jeden Schritt und jede Möglichkeit der Interaktion von Kunden mit dem eigenen Unternehmen gezielt personalisieren. Die spezielle Mehrkanallösung von AVAYA (Omnichannel Contact Center) ermöglicht die vollständige Integration und Verwaltung herkömmlicher Telefon- und Digitalkanäle. AVAYA Oceana ist eine auf die Middleware AVAYA Breeze gestützte, software-basierte Lösung mit einer anwenderfreundlichen grafischen Drag-and-Drop Workflow-Funktion. Die Lösung wird zum Erstellen von Multi-Touch Customer Journeys genutzt, während AVAYA Oceanalytics einfach und prägnant zusammengefasste Datenauswertungen über die Kunden liefert. Hierbei werden sämtliche Informationsquellen – auch von Systemen, die nicht von AVAYA stammen – in die Analyse einbezogen. Zudem können neue Daten stets problemlos hinzugefügt werden.