ist Dienstleistungsunternehmen oder entsprechende Abteilungen eines Unternehmens, die agentengestützte Sprachdienste auf der Grundlage eines Telefonnetzes anbieten. Hierbei wickelt eine größere Anzahl von Agenten eingehende (zum Beispiel Hotline/ Bestellservice) oder auch abgehende (zum Beispiel Direktmarketing) Anrufe ab.
Call-Center findet man mittlerweile in vielen Bereichen der Marktwirtschaft. Call -Center entstanden Ende der 1990er Jahre, als klar wurde, dass in Telekommunikations-Dienstleistungen ein beachtliches Zukunftspotential lag.