Begriffengruppe: Technik Glossar

hierbei handelt es sich um die organisatorische Zusammenfassung von multifunktionalen Arbeitsplätzen. Ziel ist es, die gesamte Kundenkommunikation mit optimalem Servicegrad sowie optimalen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu gewährleisten.

Abkürzung für Computer Supported Telephony Application. Ist die Standardschnittstelle, die den Call-Server mit der TK-Anlage verbindet.

Ausgesprochen kundenorientiertes Marketingkonzept eines Call Centers.

Durch die zunehmende Integration verschiedener Kommunikationstechniken (zum Beispiel E-Mail, Internet, Telefon, Chat) bezeichnet Customer Interaction Center ein dementsprechend integriert operierendes Call- bzw. Communication Center.

Ist bei ISDN-Anschlüsssen der Übertragungsweg, der ausschließlich für die Übertragung von Steuersignalen sowie zum Verbindungsaufbau und -abbau genutzt wird. Die maximale Datenübertragungsrate liegt bei 16 kbit/s bei einem Basisanschluss und 64 kbit/s bei einem Primärmultiplexanschluss.