Abkürzung für Interactive Voice Response. IVR ist eine telefonische Schnittstelle zu einem Computersystem. Es ermöglicht die Eingabe beziehungsweise die Abfrage von Informationen mittels einer Telefontastatur oder durch die menschliche Stimme. Meistens erhält man eine elektronische Antwort. Mithilfe von IVR können Zeiten in der Warteschleife sinnvoll genutzt und verkürzt werden.