Sören B.: Wir sind ein junges und stark expandierendes Unternehmen aus der Sportbranche und möchten unseren Kunden , während diese in unserer Hotline in der Warteschleife sind oder verbunden werden, aktuelle Angebote, Aktionen oder Sonderangebote mit Hintergrundmusik einspielen. Da diese Angebote oder Aktionen zum Teil wöchentlich wechseln, suchen wir ein Tool oder eine Applikation, womit wir die Ansagen möglichst selbst wechseln und anpassen können. Zudem sind wir uns mit der Hintergrundmusik sehr unschlüssig, da viele Titel doch GEMA-Plichtig sind und wir uns bezüglich des Urheberrechts auf der sicheren Seite wissen wollen. Haben Sie hierfür Lösungsvorschläge? Wir nutzen als Telefonanlage eine AVAYA IP Office.
LT-Webteam: Vielen Dank für Ihre interessante Anfrage. Bei Verwendung einer AVAYA IP Office besteht die Möglichkeit, mithilfe des Manager-Tools oder der Web-Oberfläche (ab Software R.10) eine Wave-Datei (.wave) als Wartemusik einzuspielen. Diese Datei muss allerdings einige technische Anforderungen erfüllen: Zwingend notwendig ist eine PCM-Datei (Pulse Code Modulation) mit 8 Kiloherz net 16 Bit, welche als Mono-Datei je nach Softwarestand eine maximale Länge von 30, 90 oder 600 Sekunden nicht übersteigen darf. Weiterhin sollte ein personalisierter Benutzerzugang zur IP Office vorhanden sein, der über die entsprechenden Rechte für die Einstellung verfügt.
Bezüglich der GEMA-Pflicht und des Urheberrechts stellen Sie die richtige Frage. Urheberrechtsverletzungen von GEMA-pflichtigen Titeln können erhebliche Geldstrafen mit sich bringen. Sollten Sie für Ihre Hintergrundmusik zum Beispiel einen aktuellen Chart-Titel verwenden wollen, wird dieser nicht kostenlos sein und somit eine GEMA-Pflicht haben. Hierfür gibt es aber auch sehr gute Alternativen.
Die Music Message AG bietet beispielsweise unverwechselbare Firmenmusik, Corporate Sounds und Telefonansagen für jede Art von Unternehmen an. Die GEMA-freien Musiktitel aller Genres werden exklusiv nur von der Music Message AG vertrieben und höchstens zwanzigmal verkauft, was den Nutzerkreis einengt und eine besonders hohe Eigenständig- sowie Wiedererkennbarkeit Ihrer Firmenmusik erhöht. Dies stellt eine echte sowie qualitativ hochwertige Alternative zu GEMA-pflichtigen Titeln dar. Weitere Informationen zum Angebot der Music Message AG finden Sie hier:
Sollten Sie im Bereich Ihrer Office-Arbeitsplätze in die Richtung individualisierter Klingeltöne gehen wollen, bietet AVAYA mit den Geräten der AVAYA J100 Serie drei Systemtelefone an, die mit alternativen Klingeltönen bespielt werden können. Bei den Geräten J139, J169 und J179 können alternative Töne als Wave-Datei geladen werden und somit kann je nach Bedarf jedes Telefon individuell konfiguriert werden. Dies aber nur als zusätzliche Information für Sie.
Sollten Sie noch weitergehende Fragen haben oder eine persönliche Beratung wünschen, wenden Sie sich dazu bitte telefonisch an +49 (30) 986 003-198 oder ganz einfach per E.Mail an avaya-blog@lipinski-telekom.de.
