Gabriele Z.: Auf Webseiten sieht man immer häufiger Möglichkeiten, durch einen Klick einen Anruf auszulösen. Dabei wählt dann der Computer automatisiert die Rufnummer und verbindet den Anrufer mit der Anrufempfangsstelle des jeweiligejn Unternehmens. Der Anruf erfolgt also nicht über das Telefon.
Wie kann so etwas umgesetzt werden? Und bekämen wir das auch bei uns mit unserer AVAYA IP Office eingerichtet? Wichtig wäre uns dabei, daß wir derart ausgelöste Anrufe regulär an den Telefonen und Softphones in unserem Helpdesk in Empfang nehmen können?
LT-Webteam: Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Die Technologie, die hierbei genutzt wird heißt WebRTC (Web Real-Time Communication, auf Deutsch „Web-Echtzeitkommunikation“). Der Webseitenbesucher kann dabei an seinem genutzten Endgerät (Computer oder Smartphone) durch einen Klick die entsprechende Echtzeitkommunikation aufbauen, entsprechend einen Sprachanruf oder ein Videotelefonat. Dafür benötigt der Webseitenbesucher einen Webbrowser, der WebRTC-fähig ist, wie bspw. die aktuellen Versionen von Google Chrome, FireFox oder Microsoft Edge.
Mit Ihrer Telefonanlage AVAYA IP Office wäre beides möglich, der Empfang von Sprachanrufen oder Videoanrufen über WebRTC. Nutzbar ist WebRTC mit der AVAYA IP Office ab der Software-Version R11.0. Wir müßten also prüfen, welche Software-Version Sie zur Zeit nutzen und Ihr System eventuell entsprechend hochrüsten. Sollte dies notwendig sein, ist dies in der Regel jedoch nicht besonders aufwendig.
Sofern Ihre Telefonanlage AVAYA IP Office bereits mit der passenden Software-Version ausgestattet ist, müßte WebRTC bei Ihnen eingerichtet werden.
Sehr gern können wir uns mit Ihnen zu Ihrem WebRTC-Projekt abstimmen, Sie beraten und die Umsetzung planen. Zur Terminabsprache kommen Sie bitte auf uns zu. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (30) 986 00 3-198 oder per E-Mail an avaya-blog@lipinski-telekom.de.
